同样是预订机票、酒店，国内各种大小代理公司多如牛毛，而携程凭借其大规模可复制的优质服务从传统旅行服务市场的红海中脱颖而出。携程网的机票预订平台，可以在四五十个城市实现异地订票，如果需要即可有服务人员上门送票。看上去不复杂的运作，但其后台必须有强大的网络操作平台来实现数据交换与流程监控，确保服务流畅。

将旅游行业标准化，对于携程而言是“用制造业的标准来做服务行业”。看来杂乱无章、没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，在携程变为分段操作，标准化流程管理的运作。清一色的殷勤服务，背后可能是二十个可量化的服务环节，细化到接电话的时长，客人留存的预订偏好，资源方的即时库存，回复客人的约定方式等等。携程拥有目前亚洲旅游业最大的呼叫中心，虽然业务量巨大，但其20秒接通率高达90%，通俗地讲：铃声不到三、四下，百分之九十以上的电话就能接通，而且各个服务顾问的服务品质完全基于既定的培训水准与模式。在汤谰看来，面对携程每天的海量信息处理，一个流程哪怕是有5秒的改进，也足以对整体效率产生影响。